Política de reembolso

Si recibiste un artículo que está dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazamos sin costo adicional para ti. Por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del mismo.


- LAS PRENDAS AL SER ROPA INTERIOR O LENCERÍA, NO TIENEN CAMBIO, POR CUESTIÓN DE HIGIENE 

Solo podemos ofrecerte reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios: Los artículos están defectuosos desde fábrica, rotos o sucios a la llegada. 


No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su (s) pedido (s).


Nota: ROSE SECRET no se hace responsable de ningún paquete perdido o mal enviado en el momento que el cliente lo reenvíe a la tienda para hacer el cambio.


Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas u otros contratiempos. Se recomienda que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas, de lo contrario, el paquete no se entregará. 

Si cree que ha introducido una dirección incorrecta, debe ponerse en contacto con nosotros inmediatamente para corregir el error. 

Si tiene otras inquietudes, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico: rosesecretweb@gmail.com


DEVOLVER A LOS PAQUETES DEL REMITENTE: ROSE SECRET no se hace responsable de los paquetes que se devuelven al remitente, dicha responsabilidad es asumida por la empresa de transporte.


Una vez que el artículo se recibe en el almacén, podemos volver a empaquetarlo, volver a etiquetarlo y volver a enviarlo.

El costo de la devolución, corre por cuenta de ROSE SECRET, siempre y cuando sea motivo de garantía de las prendas.


Política de cancelación ¿Puedo cancelar mi (s) pedido (s)? 

Sí. Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido.

Envíanos un correo electrónico o un mensaje a nuestras líneas de atención en un plazo de 12 horas y haznos saber el motivo por el que deseas cancelar tu pedido. No aceptamos la cancelación de pedidos fuera del período de 12 horas.


Envíanos un correo electrónico indicando tu inquietud y adjunta una imagen de los artículos que muestren la etiqueta de tamaño y su empaque original dentro de las 12 horas posteriores a la recepción del pedido para obtener un reemplazo o reembolso. Nota: Nuestro equipo inspeccionará / verificará la (s) foto (s) antes de emitir un reemplazo.

ROSE SECRET se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con los criterios anteriores. 


Reembolsos atrasados ​​o faltantes (si corresponde) 

Si aún no has recibido un reembolso, revisa tu cuenta bancaria nuevamente, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros enviando un mensaje  a nuestro número de WhatsApp 3012271414.


Es muy raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos. El departamento de control de calidad de ROSE SECRET inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica, se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio. 


En cuanto a los productos en los que se debe seleccionar una talla, habrán 2 situaciones: 

  • El cliente elige la talla y la tienda envía la talla correcta que el cliente pidió. 
  • En caso de que la tienda haya enviado la talla equivocada que el cliente solicitó, asumiríamos el costo del flete de devolución.

¿CÓMO FUNCIONA O APLICA?

  • Se debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.
  • Debes presentar la factura de compra por medio virtual.

Después de comunicar tu inconformidad y aclarar qué quiere hacer el cambio de tu compra, DISPONE DE UN (1) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a cambio.


ROSE SECRET dispondrá de un máximo de TRES (3) días hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razones de esto.


Los costos de transporte y los demás que conlleve el proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por la empresa ROSE SECRET siempre y cuando el departamento de control y calidad de ROSE SECRET haya determinado que el daño en los productos devueltos sea consecuencia de un defecto de fabricación y no por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, agua salada, etc.). 


Los productos no tienen cambio por cuestiones de higiene y sanitarias estipuladas en la ley colombiana. Por tu seguridad y la de todos nuestros clientes, no realizamos cambio de productos de aseo o uso personal, tales como: afeitadoras, cortadoras de pelo, cremas hidratantes fuertes, fuego, sal, entre otros.


Recuerde que en caso de tener dudas sobre el uso correcto de estos productos puede hacer uso de la información que se le envía al cliente o consultarnos a nosotros directamente; que con gusto le brindaremos toda la asesoría pertinente.